Política de Devoluciones
y Garantías
En Luna Rosa trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si tu compra presenta algún inconveniente, aquí encontrarás toda la información relacionada con garantías, devoluciones y reclamaciones.
Reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación puedes comunicarte con nosotros a:
Correo:
lunarosa.mujer10@gmail.com
WhatsApp:
+57 312 385 1338
Horario de atención
Lunes a Viernes 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m.
Damos respuesta a todas las solicitudes en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Procedimiento para Solicitar Cambios
Para solicitar un cambio debes enviar un correo electrónico adjuntando:
- Soporte de pago.
- Registro fotográfico del producto.
- Descripción del inconveniente.
La solicitud será revisada por nuestro departamento de servicio al cliente y, si cumple con las condiciones establecidas, se aprobará el proceso de garantía.
Una vez aprobada, la coordinación del cambio se realizará por WhatsApp.
Garantía
- El producto debe haber recibido un uso adecuado.
- Debe encontrarse dentro del período de garantía.
- Es obligatorio presentar el soporte de pago.
- El reclamo debe realizarse máximo dentro de los 4 días posteriores a la compra.
Trámite de Garantía
Solo se aceptan devoluciones cuando el producto presente defectos de fábrica.
El plazo máximo para reportar el inconveniente es de 4 días hábiles contados desde la fecha de entrega.
Debes enviar al correo:
Adjuntando:
- Soporte de pago.
- Registro fotográfico del producto.
Recibirás respuesta escrita en un máximo de 72 horas hábiles.
Si la garantía es aprobada
Se realizará la devolución total del dinero mediante efectivo o transferencia bancaria indicada por el cliente.
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